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虽然，双组业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，双组但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。而传统家装行业里的人，活动可能则会对很多问题熟视无睹。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，全面如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

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业之峰董事长张钧表示，港华如今随着引流导流的成本越来越高，港华只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

所以要想改变，燃气就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。双组最后预祝首届ISSE展会取得圆满成功。

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